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UPS因交付時間造假被重罰
次 2015-06-06
據外媒報道，近日UPS已與美國聯邦政府和新澤西州政府達成和解，同意分別向后兩者支付2500萬美元和74萬美元，以了結有關其故意掩蓋延遲交付的事實，以避免向政府客戶退款的指控。
UPS為包括國土安全部在內的數以百計的美國聯邦機構提供寄遞服務。美國聯邦官方稱，根據雙方簽訂的合同，這項服務旨在保障包裹于寄遞次日送達。
UPS被控在2004~2014年間通過記錄不準確的交付時間等手段來掩蓋延遲交付的事實，從而避免向受影響的政府客戶退款。UPS方面表示，公司并不同意聯邦政府的觀點，UPS對延遲交付并不知情。
記者點評：UPS被罰一事表明，美國政府部門對快遞服務質量投拆案件的重視，對行業監管力度非常之大。其實，國內本土快遞公司的服務中，也不乏類似 “次日達”這樣的服務產品，但是又有多少快遞公司能夠保證快件的送達時效？尤其是無法履行服務承諾之后，又有多少快遞公司因此而遭受處罰？處罰的力度又有多大？
近年來，快遞企業利潤率的下滑，讓其更加注重服務質量。快遞公司推出不少差異化服務產品。然而，當服務承諾無法兌現之時，一些快遞公司總是找各種理由搪塞消費者；相關管理部門和執法部門對快遞公司的違約行為的處罰也不疼不癢。行業的轉型升級固然需要企業的努力，也需要輔以嚴格的監管和處罰機制倒逼其不斷改善服務質量。
